Politique de Retour et de Remboursement de StellarGuard

Politique de Retour et de Remboursement de StellarGuard

Dernière mise à jour : 22/02/2025

Chez StellarGuard, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, cette politique de retour et de remboursement explique comment procéder pour retourner un produit et demander un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pendant ce délai, vous pouvez retourner les produits sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres frais que ceux liés au retour.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner les produits en nous envoyant une déclaration dénuée de toute ambiguïté (par exemple, par courrier électronique à [adresse e-mail] ou via le formulaire de contact du Site).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de StellarGuard,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : [Date de la commande]
  • Nom du client : [Votre nom]
  • Adresse du client : [Votre adresse]
  • Référence de la commande : [Numéro de la commande]

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : [Date]

Conditions pour le retour des produits :

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état de revente.
  • Dans leur emballage d'origine, complet avec tous les accessoires et manuels.
  • Accompagnés d'une preuve d'achat (facture ou bon de commande).

Les produits non conformes aux conditions ci-dessus (utilisés, endommagés, incomplets, ou ne comportant pas l'emballage d'origine) ne seront pas acceptés.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas où le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous conseillons de retourner les produits par un moyen de transport suivi pour garantir leur bonne réception et éviter toute perte.

3. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre retour. Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande (prix du produit + frais de livraison standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf si un autre mode de remboursement est expressément convenu avec vous. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement complet. Nous vous demandons de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en nous fournissant une description du problème et des photos du produit défectueux ou endommagé.

Nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou endommagés.

5. Exemples de produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
  • Les produits ouverts ou utilisés qui ne peuvent plus être revendus (par exemple, les produits d'hygiène ou les produits scellés, une fois ouverts, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité).
  • Les cartes-cadeaux et autres produits non remboursables spécifiquement mentionnés sur le Site.

6. Retours en dehors du droit de rétractation

Si vous dépassez le délai de rétractation de 14 jours, les retours ne seront pas acceptés, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé.

7. Échange de produits

Les échanges de produits (par exemple, un produit de taille ou de couleur différente) sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d'abord retourner l'article d'origine conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à :
E-mail : contact@stellarguard.com

Nous vous remercions de faire vos achats chez StellarGuard et espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d'achat avec nous. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.