StellarGuards retur- och återbetalningspolicy

StellarGuards retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-02-22

På StellarGuard har vi åtagit oss att ge en trevlig shoppingupplevelse. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, förklarar denna retur- och återbetalningspolicy hur du returnerar en produkt och begär en återbetalning.

1. Ångerrätt

I enlighet med artikel L221-18 i konsumentkoden har du 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att utöva din ångerrätt. Under denna period kan du returnera produkterna utan att behöva ange en anledning eller ta på dig några andra kostnader än de som är relaterade till returen.

Hur utövar du din ångerrätt?

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att returnera produkterna genom att skicka oss ett entydigt uttalande (till exempel via e-post till [e-postadress] eller via webbplatsens kontaktformulär).

Du kan använda modelluttagsformuläret nedan, även om det inte är obligatoriskt:

Mall för uttagsformulär
Till StellarGuard ,

Jag meddelar dig härmed att jag frånträder avtalet för försäljning av fastigheten nedan:

  • Beställde den: [Beställningsdatum]
  • Kundens namn: [Ditt namn]
  • Kundadress: [Din adress]
  • Orderreferens: [Beställningsnummer]

Kundens underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper):
Datum: [Datum]

Villkor för att returnera produkter:

Returnerade produkter måste vara:

  • Oanvänd och i perfekt återförsäljningsbart skick.
  • I originalförpackning, komplett med alla tillbehör och manualer.
  • Åtföljs av inköpsbevis (faktura eller inköpsorder).

Produkter som inte uppfyller ovanstående villkor (använda, skadade, ofullständiga eller inte i originalförpackningen) kommer inte att accepteras.

2. Returkostnader

Returkostnader står köparen för, förutom i de fall varan är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen.

Vi rekommenderar dig att returnera produkterna med ett spårbart transportmedel för att garantera korrekt mottagning och undvika förlust.

3. Ersättning

När vi har tagit emot och inspekterat de returnerade produkterna kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig om godkännande eller avslag på din retur. Om din retur accepteras kommer vi att återbetala det totala beloppet för din beställning (produktpris + standardleveranskostnader), inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade produkterna.

Återbetalningen kommer att göras via samma betalningsmetod som användes för det första köpet, såvida inte en annan återbetalningsmetod uttryckligen överenskommits med dig. Om du betalat med kreditkort kommer återbetalningen att göras till det kort som användes för betalningen.

4. Defekta eller skadade produkter

Om du får en defekt eller skadad produkt har du rätt till en ersättning eller full återbetalning. Vi ber dig att kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning och förse oss med en beskrivning av problemet och bilder på den defekta eller skadade produkten.

Vi åtar oss att täcka returkostnaderna för defekta eller skadade produkter.

5. Exempel på engångsprodukter

Vissa produkter kan inte returneras, inklusive:

  • Skräddarsydda eller skräddarsydda produkter.
  • Öppnade eller använda produkter som inte längre lämpar sig för återförsäljning (t.ex. hygienprodukter eller förseglade produkter kan, när de öppnats, inte returneras av hälso- och säkerhetsskäl).
  • Presentkort och andra icke-återbetalningsbara produkter som specifikt nämns på webbplatsen.

6. Returer utanför ångerrätten

Om du överskrider ångerfristen på 14 dagar kommer returer inte att accepteras, såvida inte produkten är defekt, inte uppfyller kraven eller skadad.

7. Utbyte av produkter

Produktbyten (till exempel en produkt av en annan storlek eller färg) är möjliga så länge lagret räcker. Om du vill byta en produkt, vänligen returnera först originalvaran i enlighet med vår returpolicy och gör sedan en ny beställning för den önskade produkten.

8. Kontakt

Om du har några frågor angående vår retur- och återbetalningspolicy, eller vill returnera en produkt, vänligen kontakta oss på:
E-post: contact@stellarguard.com

Tack för att du handlade hos StellarGuard och vi hoppas att du är helt nöjd med din shoppingupplevelse hos oss. Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.